Umpqua Bank

CEOのレイ・デイビスは、このコンセプトを取締役会に提案したところ抵抗されたため、初年度に1,500万ドルの新規預金を保証しました。そして、それを3,000万ドルに引き上げました。

CHALLENGE
2006年、Umpqua Bankは、小さな地方銀行でしたが、大きなアイデアを持っていました。それは、事業を展開する地域社会と真に共鳴するリテールバンキング体験を創造することでした。このビジョンは、新しいタイプの銀行の精神となり、それをUmpquaにしかできないスケーラブルな顧客体験に変換することが、Zibaの仕事でした。Zibaチームの原動力となった洞察の多くは、Umpquaのリーダーシップから直接得られたものです。彼らは、自分たちのことをWorld's Greatest Bankと呼び、銀行に財産を預けてくれている人々を愛していました。
SOLUTION
Umpquaは支店ではなく、ブティックホテル、高級小売店、カフェなどの要素を組み合わせた“ストア”を持ち、ユニークな体験を提供しています。Zibaは、サービスと空間を統合したデザイン戦略により、リッツホテルチェーンをモデルにしたトレーニングプログラムや、リラックスして（本当に美味しい）コーヒーを飲みながら、様々な金融商品を見て回れるような空間を提供しています。夕方になると、Umpqua社の多くの店舗は、講習、パフォーマンス、展示などのために、そのスペースをコミュニティに提供しています。
IMPACT
新しい旗艦店をオープンし、この戦略を地域全体に展開した結果、Umpquaはわずか5年で資産額29億ドルから120億ドルへと急成長を遂げました。16の支店からスタートしたUmpquaは、太平洋岸北西部とカリフォルニア州に350の店舗を持つ、米国最大の地方銀行に成長しました。