Costco

期待値の高いお客様に喜んでいただくには、商品ではなく体験を重視しましょう。石鹸はそれほど複雑ではありませんが、消費者は複雑です。

INSIGHT
コストコは、プライベートブランドである「カークランドシグネチャー」の数千種類の商品で成功を収めています。しかし、理由は不明でしたが、フランス製のボディソープの売れ行きは不振でした。Zibaチームは、カスタマージャーニーと消費者動向を分析した結果、問題は石鹸の品質ではなく、体験の品質であることに気づきました。
SOLUTION
ひとつの重要なキーとなる洞察は、お客様は石鹸を12個まとめて買っても、家中のさまざまな場所に置くことが多いということでした。そこで私たちはまず、お客さまが購入した商品を小分けにして配れるように、パッケージをリニューアルしました。さらに、店頭での訴求力を高め、家庭での体験を高めるために、外箱と石鹸のデザインを見直しました。
IMPACT
デザイン変更後の最初の3週間で、カークランドのボディソープの売上は50％以上も上昇し、一部のコストコ店舗では次の1年間で300％もの伸びを記録しました。このコラボレーションは、コストコにとって非常に良い結果となり、Zibaはカークランドシグネチャーラインの数十種類の製品のデザインを変更するという、長い関係の始まりとなりました。